Вопросы и ответы по эквайринговым терминалам

Как правильно выбрать платежный терминал для приема оплаты по карте?

Мы собрали основные вопросы, с которыми вы можете столкнуться при выборе модели эквайрингового терминала и условий покупки. Вы можете задать все дополнительные вопросы нам по телефонам, указанным на сайте.

Почему «Отличный безналичный» Ingenico стоит дороже, чем, например, Pax и Verifone?
Предоставляете ли вы терминалы в аренду или рассрочку?
Какие дополнительные услуги нужны для подготовки терминала к работе?
Какой терминал более надежный?
Все ли платежные терминалы принимают бесконтактные карты?
Могут ли физические лица заключать договор торгового эквайринга с банком?
Существуют ли ограничения на размер оплаты?
Какой будет размер комиссии за торговый эквайринг?
Через какое время после оформления заказа я смогу принимать оплату с помощью терминала?
Как быстро банк подключит эквайринг?
Что нужно для интеграции с кассой и кто сможет с этим помочь?
Можно ли будет подключить эквайринг к сайту?
Какие документы требуются для подачи заявления о предоставлении услуги в банк?
Есть ли у терминала оплаты аккумулятор для автономной работы?
Можно ли использовать сим-карту моего оператора в эквайринговом терминале?
Прошивка конфигурации банка идет в комплекте?
Какая чековая лента используется в терминале для приема карт?
Терминал можно совместить с любым ПО?
Заменяет ли эквайринговый терминал кассовый аппарат?
Как терминал подключается к интернету? Какие каналы связи? Можно ли через проводной интернет?
Сколько стоит обслуживание терминала?
Как быть если связь по сим-карте пропала? Есть ли резервные каналы связи? Как они вместе работают?
Какие предлагаются банки для обслуживания?
Какие карты принимает терминал?
Есть ли возможность оплаты мобильным телефоном — Apple Pay, Android Pay?
Гарантируете ли вы, что все будет работать бесперебойно?
Какие вы даете гарантии, что в случае поломки, все будет оперативно устранено?
Что делать, если утром включили терминал, а он выдает какие-то ошибки? Куда звонить?
Если возникли трудности в работе, есть ли у вас горячая линия для поддержки? Помогут ли оперативно устранить проблемы с работой?
Насколько часто бывают сбои в работе?
Что делать, если плохо ловит связь? Будет ли ловить сигнал в подвале? А в метро?
Когда привезете терминал, покажете ли вы, как подключить и работать?
Есть ли эквайринговый терминал с функцией онлайн-кассы?
Мне в банках предлагают обслуживание за 1500-2000 в месяц, а мне не надо, у меня оборот маленький. Можно ли без этого?
Как прикладывать карту к терминалу для оплаты?
Установка терминала для оплаты банковскими картами

Почему «Отличный безналичный» Ingenico стоит дороже, чем, например, Pax и Verifone?

У терминалов производителя Ingenico лучше качество сборки, механическая прочность и долговечность. По ним практически нет обращений по гарантийному ремонту, в отличие от терминалов других производителей.

Ingenico спокойно выдерживает несколько падений (что нередко случается в условиях реальной работы). Хлипкость менее дорогостоящих терминалов заметна даже визуально. В случае если терминал выйдет из строя даже на несколько дней, вы понесете значительные финансовые потери, поэтому мы предлагаем вам только надежные и проверенные временем терминалы Ingenico.

Те терминалы, которые мы продавали нашим клиентам еще 7 лет назад, до сих пор находятся в прекрасном техническом состоянии и работают без нареканий.

Предоставляете ли вы терминалы в аренду или рассрочку?

Да, мы предоставляем терминалы в рассрочку. Условия: 50%/50%, на 1 месяц с удорожанием стоимости товара на 3-5%.

В аренду мы оборудование не предоставляем. Большинство банков предоставляют платежные терминалы в аренду. Но при этом банк устанавливает ежемесячную фиксированную плату за пользование оборудованием, в среднем от 1000 до 2500 руб. Либо банк увеличивает комиссию за эквайринг и добавляет требование минимального оборота.

Таким образом аренда терминала становится менее выгодной, чем покупка, если рассматривать сумму затрат на него за период год-полтора.

Какие дополнительные услуги нужны для подготовки терминала к работе?

После подачи заявления на подключение услуги в банк и готовности конфигурации от банка, необходима прошивка конфигурации терминала. Это техническая процедура, которую обычно выполняют наши инженеры.

Стоимость такой услуги, если вы заключили договор с банком ВТБ24, составляет 1500 руб., для остальных банков — 2500 руб.

После прошивки конфигурации банка терминал полностью готов к самостоятельно работе. Если необходима интеграция с имеющимся у вас кассовым и товароучетным ПО, объем и стоимость таких работ необходимо обсудить с нашими инженерами. Первичную консультацию по этому поводу можете получить у менеджера по продажам.

Какой терминал более надежный?

Терминалы Ingenico самые надежные и долговечные терминалы из существующих в настоящее время на рынке. Это подтверждено практикой и временем!

Все ли платежные терминалы принимают бесконтактные карты?

Из представленных у нас терминалов, бесконтактные карты принимают все, за исключением старой модели — Ingenico ICT220.

Могут ли физические лица заключать договор торгового эквайринга с банком?

Договор на предоставление услуги эквайринга могут заключить только юридические лица, либо физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.

Существуют ли ограничения на размер оплаты?

Условия предоставления услуги и тарифы лучше уточнить в том банке, услугами которого Вы планируете воспользоваться, т.к. в разных банках они отличаются. Как правило, такие ограничения отсутствуют, кроме ограничений по условиям обслуживания карты Клиента.

Какой будет размер комиссии за торговый эквайринг?

Размер комиссии банков-партнеров компании АТОЛ, выпускающей комплект «Отличный безналичный», можно посмотреть по ссылке «Сравнение условий банков».

Через какое время после оформления заказа я смогу принимать оплату с помощью терминала?

Это зависит от того, как быстро банк подготовит конфигурацию. От 3-5 дней (большинство банков) до 2 недель (ВТБ24). Плюс время на прошивку конфигурации, от 1 до 2 дней.

Как быстро банк подключит эквайринг?

Срок подключения эквайринга от банков-партнеров компании АТОЛ, выпускающей комплект «Отличный безналичный», можно посмотреть по ссылке «Сравнение условий банков».

Что нужно для интеграции с кассой и кто сможет с этим помочь?

По этому вопросу вам необходимо проконсультироваться с нашими инженерами. Опишите, пожалуйста, кратко задачу и сделайте запрос на info@pos-shop.ru или по телефонам на сайте.

Можно ли будет подключить эквайринг к сайту?

Терминалы Ingenico к сайту подключить нельзя. Для подключения интернет-эквайринга вам необходимо обратиться напрямую в банк.

Какие документы требуются для подачи заявления о предоставлении услуги в банк?

В каждом банке свой перечень документов, но, как правило, это:

Для ИП:

Заявление/анкета;
Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
Документ, удостоверяющий личность физического лица — индивидуального предпринимателя;
Лицензии (разрешения) на право осуществления деятельности, подлежащей лицензированию;
Документ, подтверждающий права индивидуального предпринимателя на торговые помещения;
Копия договоров аренды/субаренды на точки, где будет происходить установка терминалов.

Для юридических лиц:

Свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
Свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе;
Лицензии (разрешения) на право осуществления деятельности, подлежащей лицензированию;
Устав, а также изменения и дополнения к нему и свидетельства об их регистрации;
Решение/протокол (выписка из протокола)/иной документ согласно Уставу и законодательству Российской Федерации о назначении (избрании) единоличного исполнительного органа;
Документ, удостоверяющий личность единоличного исполнительного органа;
Доверенность на право заключения Договора эквайринга при подписании его уполномоченным лицом по доверенности, а также документы, подтверждающие полномочия лица, выдавшего доверенность;
Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (не старше 60 календарных дней с даты ее выдачи);
Копия договоров аренды/субаренды на точки, где будет происходить установка терминалов;
Документ, подтверждающий права юридического лица на торговые помещения.

Есть ли у терминала оплаты аккумулятор для автономной работы?

Модель Ingenico ICT250 работает только от сети и не имеет аккумулятора.

Ingenico IWL250 работает автономно и, соответственно, имеет аккумулятор.

Можно ли использовать сим-карту моего оператора в эквайринговом терминале?

Да. В комплекте «Отличный безналичный» поставляется сим-карта со специальным тарифом «М2М» от «Билайн» с абонентской платой 600 руб. в год. Тариф предполагает использование только в эквайринговом терминале. При использовании данной сим-карты в других устройствах сим-карта блокируется в течение 3 дней.

Прошивка конфигурации банка идет в комплекте?

Услуга прошивки конфигурации банка предоставляется отдельно, в стоимость терминала не входит.

Для ВТБ24 стоимость услуги составляет 1500 руб., для остальных банков — 2500 руб. Обратитесь к нашим специалистам по телефонам на сайте для ее заказа.

Какая чековая лента используется в терминале для приема карт?

Стандартная — 57 мм x 23 м.

Терминал можно совместить с любым ПО?

Вопрос интеграции с существующим кассовым и товароучетным ПО лучше обсудить индивидуально с нашими инженерами, для этого нужно отправить запрос на эл. адрес info@pos-shop.ru, либо позвонить по телефону, указанному на сайте.

Заменяет ли эквайринговый терминал кассовый аппарат?

Нет, принципы работы кассового оборудования и эквайринговых терминалов различаются. Даже при приеме оплаты по эквайринговому терминалу вам необходимо будет использовать кассовый аппарат.

Как терминал подключается к интернету? Какие каналы связи? Можно ли через проводной интернет?

Базовая комплектация подразумевает работу от сим-карты через 2G и 3G сеть, либо через кабель Ethernet. При подаче заявления в банк на подключение услуги нужно указать один из этих способов.

Модуль Wi-fi в базовую комплектацию не входит, при необходимости поставляется отдельно.

Сколько стоит обслуживание терминала?

Гарантийное обслуживание и ремонт осуществляется бесплатно.

Негарантийный ремонт оценивается индивидуально в зависимости от состава работ, необходимости замены деталей и комплектующих.

Как быть, если связь по сим-карте пропала? Есть ли резервные каналы связи? Как они вместе работают?

Сам терминал поддерживает 2 канала связи — 2G/3G сеть и через кабель Ethernet, но при подаче заявления на подключение услуги в банк, клиент сам выбирает один из них. Для перехода на другой канал сначала нужно будет обратиться в банк для изменения канала связи (на запросы с другого канала система просто не будет отвечать), потом произвести перепрошивку конфигурации.

Какие предлагаются банки для обслуживания?

Банки-партнеры компании АТОЛ, программное обеспечение которых предустановлено в комплекте «Отличный безналичный», — ВТБ24, Зенит, МКБ, Открытие. Мы также можем предложить комплект «Отличный безналичный» с базовым ПО (без привязки к определенному банку), который можно прошить под абсолютно любой банк, при условии, что данный банк работает с этим оборудованием.

Какие карты принимает терминал?

Это определяется не столько характеристиками терминала, сколько самими банками. Visa, MasterCard, МИР принимают все банки, предустановленное ПО которых поставляется вместе с комплектом «Отличный безналичный». Возможность принимать другие виды карт нужно уточнять у того банка, услугами которого вы хотите воспользоваться.

Есть ли возможность оплаты мобильным телефоном — Apple Pay, Android Pay?

Да, терминалы Ingenico ICT250 и IWL250 принимают бесконтактные карты, Apple Pay и Android Pay. Старые модели ICT220 и IWL220 такой функцией не обладают.

Гарантируете ли вы, что все будет работать бесперебойно?

Сбои в работе терминала могут быть обусловлены как технической неисправностью терминала, так и сбоями в предоставлении услуги банком. Мы несем полную ответственность за технические неисправности продаваемого нами оборудования и осуществляем гарантийный сервис. За сбои в обслуживании со стороны банка ответственность несет банк, предоставляющий услугу эквайринга.

Какие вы даете гарантии, что в случае поломки, все будет оперативно устранено?

При покупке оборудования с комплектом документов клиенту предоставляется гарантийный талон. Оперативность устранения неисправности зависит от объема работ и необходимости заказа деталей и комплектующих на замену.

Что делать, если утром включили терминал, а он выдает какие-то ошибки? Куда звонить?

Для начала напишите обращение с описанием проблемы на адрес help@pos-shop.ru.

Если возникли трудности в работе, есть ли у вас горячая линия для поддержки? Помогут ли оперативно устранить проблемы с работой?

Да, для начала нужно позвонить по общим телефонам 8-800-550-02-91, +7 (495) 369-64-44 и оставить заявку менеджеру, принявшему звонок, либо отправить обращение с описанием проблемы в службу поддержки help@pos-shop.ru.

Насколько часто бывают сбои в работе?

У терминалов Ingenico сбои в работе происходят довольно редко. Поэтому мы предлагаем нашим клиентам только их и с другими производителями не работаем. Абсолютно все модели других производителей проявляют себя в работе намного хуже и обеспечивают стабильный поток обращений по гарантийному обслуживанию.

Что делать, если плохо ловит связь? Будет ли ловить сигнал в подвале? А в метро?

В подвалах зачастую качество сигнала сотовых операторов недостаточно хорошее, чтобы обеспечить бесперебойную работу терминала. В таких случаях лучше использовать кабельный интернет, для этого у терминала предусмотрен порт Ethernet, либо дополнительный Wi-fi модуль.

Когда привезете терминал, покажете ли вы, как подключить и работать?

Вместе с терминалом поставляется инструкция пользователя, управление терминалом достаточно простое, и разобраться с ним не составит большого труда. Если речь идет об интеграции терминала с вашим кассовым и товароучетным ПО, стоимость услуг по подключению и настройке нужно заранее согласовывать с нашими инженерами, она зависит от состава и объема работ.

Есть ли эквайринговый терминал с функцией онлайн-кассы?

Да, например, модель кассового аппарата АТОЛ 60Ф.

Мне в банках предлагают обслуживание за 1500-2000 в месяц, а мне не надо, у меня оборот маленький. Можно ли без этого?

При аренде терминала у банка, как правило, предусмотрена ежемесячная абонентская плата за предоставление услуги, либо повышенная комиссия. При этом существуют требования к минимальному обороту, иначе банку будет нецелесообразно предоставлять эту услугу.

Как ни парадоксально, но при маленьких оборотах выгоднее приобрести терминал в собственность, так он окупится в среднем за год с небольшим, и банк не будет предъявлять требований к минимальным оборотам. В случае необходимости вы также сможете временно приостановить деятельность без штрафных санкций.

Как прикладывать карту к терминалу для оплаты?

После подтверждения желания оплатить покупка картой кассир отмечает проведение операции по банковской карте. Покупателю (клиенту) необходимо проверить сумму покупки на экране эквайрингового терминала, после чего поднести карту к нему в том месте, где находится пиктограмма "волны" и дождаться звукового сигнала. Все, покупка совершена. Будьте внимательны - покупки до 1000 рублей не нужно подтверждать ПИН-кодом банковской карты.

Установка терминала для оплаты банковскими картами.

Процедура установки платежного терминала довольно проста. Для начала нужно выбрать банк и это не обязательно должен быть тот, в котором у вас открыт расчетный счет. Затем необходимо собрать документы для подачи. После подаете заявку и дожидаетесь положительного решения. Эквайринговый терминал передается на прошивку. Полученный после прошивки терминал уже готов к использованию. Ознакомьтесь с инструкцией и начинайте работу.

Для заказа или получения консультации обращайтесь