Ошибка Эвотор "Касса не может связаться с ОФД"

Потеря связи с ОФД - это довольно частая проблема, с которой сталкиваются пользователи онлайн касс. В данной статье мы разберемся в терминологии, а также узнаем ответы на вопросы:

1. Почему нельзя допускать нарушений связи с ОФД?
2. Как определить отсутствие связи с ОФД на смарт терминале Эвотор?
3. Как восстановить соединение с ОФД на смарт терминале Эвотор?
4. Почему для восстановления связи с ОФД лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
5. Как уменьшить негативные последствия от отсутствия связи с ОФД?
6. Как в будущем избежать отсутствия связи с ОФД?

Для начала давайте разберемся с некоторыми терминами и причинами данной проблемы:

Оператор фискальных данных (ОФД) является своеобразным посредником между пользователем онлайн кассы и Федеральной налоговой службой (ФНС). ОФД производит прием, обработку и передачу фискальных документов (кассовых чеков и т.д.) в ФНС. Порядок передачи фискальных документов схематично представлен на рисунке:

На схеме наглядно видно, что если касса не передаст чеки в ОФД, то налоговый орган не получит никакой информации о совершенной продаже, а новый порядок применения кассовой техники, предписанный федеральным законом №54-ФЗ, имеет в качестве основной цели - получение налоговым органом сведений о совершенных в торговой точке продажах товаров (работ, услуг).

1 Почему нельзя допускать нарушений связи с ОФД?

Любое нарушение связи с ОФД означает, что кассовые чеки не поступят в налоговый орган, т.е. предприниматель будет вести деятельность с нарушением порядка применения кассовой техники. При этом за нарушение порядка применения у пользователя кассы наступит административная ответственность.

Согласно пункта 6 статьи 1.2 Федерального закона №54-ФЗ индивидуальный предприниматель или юридическое лицо обязаны отправлять фискальные документы (кассовые чеки в электронной форме и т.д.) в ОФД. Если фискальные документы в ОФД не отправляются, то это является серьезным нарушением, которое влечет за собой административную ответственность по ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ:

• для должностных лиц - предупреждение или штраф в размере от 1 500 до 3 000 руб.;
• для юридических лиц - предупреждение или штраф в размере от 5 000 до 10 000 руб.

Согласно п. 2, ст. 1.2 Федерального Закона 54-ФЗ продавец должен направить покупателю кассовый чек в электронной форме на номер телефона или адрес электронной почты, указанные клиентом. Чек обрабатывается оператором фискальных данных и отправляется покупателю, а в случае, если ОФД недоступен - чек не будет отправлен. Не направление клиенту кассового чека - это самостоятельное административное правонарушение, за которое согласно части 6 статьи 14.5 КоАП:

• должностное лицо ждет предупреждение или штраф на сумму до 2 000 рублей;
• юридическое лицо ожидает предупреждение или штраф на сумму до 10 000 рублей.

После истечения 30 дней с даты первого неотправленного документа в ОФД, фискальный накопитель (ФН) блокируется (ошибка 235) и пользователю придется обращаться в АСЦ для возобновления работы на кассе.

АСЦ - авторизованный сервисный центр, который уполномочен производителем онлайн касс заниматься ремонтом кассовой техники.

На рисунке ниже представлена статистика способов решения данной проблемы фискального накопителя, из которой видно, что в подавляющем большинстве случаев устранение ошибок фискальных накопителей пользователи касс поручают АСЦ.

Блокировка фискального накопителя остановит работу онлайн кассы (смарт терминала Эвотор), что влечет за собой приостановку деятельности всей торговой точки, поскольку подавляющее большинство бизнесменов не имеет право вести предпринимательскую деятельность без использования кассовой техники. При этом за неприменение кассовой техники при расчетах статья 14.5 КоАП РФ предусматривает серьезные штрафы:

• для должностных лиц: от ¼ размера суммы расчета до ½ размера суммы расчета, но не меньше 10 000 рублей;
• для юридических лиц: от ¾ размера суммы расчета до 1 размера суммы расчета, но не меньше 30 000 рублей;
• при повторном нарушении, если сумма расчетов превысила один миллион рублей, должностное лицо будет дисквалифицировано на срок от 1 года до двух лет, а у предпринимателей и юридических лиц приостановят деятельность на срок до 90 дней.

2 Как определить отсутствие связи с ОФД на смарт-терминале Эвотор?

Чтобы определить есть связь с ОФД или нет связи с ОФД на умных кассах Эвотор, необходимо регулярно контролировать содержание верхней информационной строки на терминале кассы.

На экране смарт терминала также появляется запись о том, что "Касса не может связаться с ОФД".

При этом фискальные чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Для проверки перейдите в Настройки → ОФД.

Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков, как на рисунке выше.

3 Как восстановить соединение с ОФД на смарт-терминале Эвотор?

Чтобы восстановить соединение с ОФД пользователю кассы необходимо следовать инструкции на экране смарт-терминала. Если на экране видна кнопка "Настроить ОФД", то необходимо нажать эту кнопку и откроется раздел настроек для связи.

Если кнопка "Настроить ОФД" на экране не видна, то необходимо вручную перейти в раздел настроек. Для этого открываем окно настроек терминала в главном меню.

Далее переходим к разделу ОФД.

Нажимаем "НАСТРОИТЬ ОФД".

Проверяем корректно ли заполнены данные для связи (прежде всего адрес и порт для подключения, а также ИНН оператора фискальных данных) и нажимаем "СОХРАНИТЬ". Если Вам не известны данные, то для уточнения данных обратитесь в свой ОФД.

Статус вверху экрана "ОФД подключен" означает что данные заполнены верно.

Проверьте связь с ОФД чеком диагностики, который не является фискальным документом. Для этого необходимо открыть настройки и выбрать в меню пункт "Обслуживание кассы".

В открывшемся окне нажмите "ПРОВЕРКА СВЯЗИ С ОФД", после чего касса распечатает чек с результатом диагностики и укажет на каком этапе могли возникнуть проблемы.

Если диагностика проведена успешно, то диагностический чек будет выглядеть примерно так:

Если диагностика соединения с ОФД показывает в строчке "Выход в интернет" слово "Отсутствует", то необходимо проверить наличие подключения к одному из интерфейсов. В случае использования Wi-Fi проверьте подключение к точке доступа. Для этого необходимо зайти в меню "ЕЩЕ".

Далее заходим в "Настройки".

Нажимаем "Wi-fi".

Выбираем точку доступа и вводим пароль, после чего проверяем связь так же через кнопку диагностику соединения с ОФД. Также может потребоваться проверка оплаты интернета (уточните у интернет-провайдера) и работы адаптера.

Если касса соединена с интернетом через мобильного оператора - проверьте настройки мобильного соединения, качество связи (наличие интернета в месте установки кассы), оплату интернета, исправность SIM-карты. Затем проведите диагностику соединения с ОФД чтобы убедиться в том, что выход в интернет имеется.

Если Вы используете Ethernet интерфейс, то обратитесь к Вашему системному администратору для настройки сети.

Если действия выше не решили проблему, то необходимо обратиться к Вашему оператору фискальных данных и выяснить оплачена ли подписка по данной кассе в личном кабинете ОФД. Для обращения к ОФД необходимо позвонить на "горячую линию" ОФД. Оператор попросит назвать Ваш ИНН и поможет разобраться с оплатой.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

4 Почему для восстановления связи с ОФД лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

5 Как уменьшить негативные последствия от отсутствия связи с ОФД?

Основным способами уменьшения негативных последствий от отсутствия связи с ОФД является:

• быстрое восстановление связи;
• исключение дополнительных затрат, связанных с возможной блокировкой фискального накопителя.

Поэтому наиболее правильным при пропаже связи с ОФД является немедленное обращение к специалистам, которые помогут восстановить связь и устранить нарушение порядка применения кассовой техники. Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Если же пользователь смарт-терминала Эвотор своевременно не озаботился восстановлением связи с ОФД, в результате чего заблокировался ФН (фискальный накопитель), специалисты компании Интелис помогут Вам заменить фискальный накопитель в кратчайшие сроки и с наименьшими финансовыми потерями.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

6 Как в будущем избежать отсутствия связи с ОФД?

Полностью исключить появление подобной неполадки не удастся. Чтобы уменьшить вероятность появления подобной неисправности рекомендуем регулярно контролировать качество интернет-соединения и проверять наличие в смарт-терминале Эвотор неотправленных фискальных документов.

А все работы на кассовом оборудовании рекомендуем поручить АСЦ - авторизованному сервисному центру, который производит ремонт онлайн касс при поддержке производителя кассового оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!