Неполадки Атол Sigma 8 и их устранение

Наши инженеры подготовили для вас краткую инструкцию по возможным неполадкам Атол Sigma 8 и способам, как с ними справиться, не прибегая к помощи сервисного центра.

ККТ не реагирует на запрос команды:

ККТ выключена – включить питание.
Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.
ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

Планшетный модуль не отвечает:

Отключить АКБ от разъема, который показан на рисунке:

Вышел из строя планшетный модуль – обратиться к изготовителю ККТ, или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:

При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно перезагрузить ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

ККТ не выполняет команды:

При попытке оформить кассовый чек ККТ выдает ошибке «Смена превысила 24 часа» – необходимо закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
ККТ заблокирована при вводе даты – введите правильную дату.
Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. (например, по причине непреднамеренной перезагрузки ККТ или ошибки питания) либо данные не переданы в ОФД (истек срок ожидания) – исправьте неполадку и завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД и отправки ФД.
В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – необходимо проверить подключение ФН к системной плате ККТ, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки устранить ее или обратиться к изготовителю ККТ, или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.
ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводится характерный звуковой сигнал (несоответствие заводского номера ККТ установленному в ней ФН) – установить ФН с соответствующим заводским номером.

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков:

Закрыт ФН – установите новый экземпляр ФН и проведите перерегистрацию ККТ.

У ККТ горит красный индикатор ошибки:

Бумага закончилась, вставьте бумагу.
Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»

Необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

Отсутствует печать:

Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
Недостаточная яркость печати – увеличьте Яркость печати.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

При печати ККТ на бумаге остается темный след от головки:

Температура головки принтера превысила 640 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера.

В ФН переданы неверная дата или время:

Ввести корректные дату и время.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:

Требуется отправить ФД.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования.

Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО "Интелис-ТО" договора на абонентское обслуживание.

ООО "Интелис-ТО" является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.

Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.