Неполадки Атол Sigma 10 и их устранение

Наши инженеры подготовили для вас краткую инструкцию по возможным неполадкам Атол Sigma 10 и способам, как с ними справиться, не прибегая к помощи сервисного центра.

ККТ не реагирует на нажатия кнопки устройства управления:

• Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
• Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.
• Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа выставить нож в нулевое положение.
• ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

Управляющее устройство не реагирует на нажатия кнопки:

• Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
• Управляющее устройство вышло из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, данный Смарт-терминал.
• Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, данный Смарт-терминал.

Управляющее устройство не работает по сети GSM:

• Сим-карта не установлена либо не проинициализирована – установить сим-карту (см. раздел «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузить Смарт-терминал).
• Поврежден слот для сим-карты – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

Управляющее устройство не отображает подключенный внешний носитель памяти micro-SD:

• Micro-SD не установлена – установить micro-SD согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD».
• Поврежден слот для micro-SD – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда:

• Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.
• Экран управляющего устройства не откалиброван – обратиться в сервисную организацию для калибровки устройства управления (планшета).

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:

• При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

• Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД

• настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

ККТ не входит в режимы:

• ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
• ККТ заблокирована в режиме ввода даты и времени – при необходимости закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.
• Неверный режим (ошибка -16) или пароль доступа (ошибка -3825) – проверить режим и пароль.
• Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.
• В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).
• ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
• Закрыт ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.

ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия:

• Смарт-терминал выключен – включить питание.
• Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.
• ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно ремонтной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, устройство управления выдает ошибку «Нет бумаги»:

• Бумага закончилась, необходимо вставить бумагу.
• Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:

• Необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

• Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

Отсутствует печать:

• Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающий данный Смарт-терминал.
• Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
• Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.