Неполадки Атол 77Ф и их устранение
Наши технические специалисты подготовили список наиболее распространенных неполадок фискального регистратора Атол 77Ф и способов их устранения.
ККТ не реагирует на нажатия кнопки:
- Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
- Произошло замятие бумаги – освободить бумагу.
- Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа выставить нож в нулевое положение.
- ККТ вышел из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:
- При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.
Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.
ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:
- Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:
- Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.
ККТ не входит в режимы:
- ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
- ККТ заблокирован в режиме ввода даты – ввести правильную дату.
- Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверить режим и пароль.
- Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.
- В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).
- ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
ККТ не отвечает на команды ПК:
- ККТ выключена – включить питание.
- Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – установить скорость передачи данных ПК или воспользоваться поиском.
- При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установить скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустить Информацию о ККТ.
- Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.
- ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:
- Закрыт ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:
- Бумага закончилась, вставить бумагу.
- Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:
- необходимо повторно закрыть смену.
Отсутствует печать одной или нескольких точек:
- Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
Отсутствует печать:
- Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
- Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
- Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:
- Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы
и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):
- ККТ вышел из строя – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
При включении питания ККТ печатает
:
- Ввести заводской номер ККТ.
Или
- Ввести правильный код защиты (код защиты может быть стерт при инициализации памяти ККТ, его можно восстановить).
- Необходимо зарегистрировать ККТ в ФНС.
- Необходимо выполнить операцию перерегистрации.
- Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения.
- Подключить ФН и выполнить процедуру регистрации ККТ в ФНС.
- Нет ФН в зарегистрированной ККТ, необходимо подключить ФН.
- Установить ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.
Или
- Установить связь с ОФД – отправить данные о фискальном документе.
Или
- Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.
- Выполнить технологическое обнуление.
На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»:
- Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включить флаг "Использовать" пароль и указать значение, настроенное в ККТ (вкладка "Основные" поле "Пароль доступа к ККТ").
В отчете о закрытии смены печатается текст:
- Установить связь с ОФД, получить подтверждение.
Или
Или
- Заменить ФН.
При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:
- Температура головки принтера превысила 640 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.
При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:
- Необходимо установить дату и время.
В ФН переданы неверная дата или время:
- Необходимо установить Дату и Время.
Некорректное значение параметров команды ФН:
- Необходимо повторно ввести реквизиты регистрации ККТ и провести регистрацию ККТ.
Превышение размеров TLV данных ФН:
- Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ.
Нет транспортного соединения ФН:
- Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ.
Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:
- Требуется завершить отправку ФД.
- Проверить ПК, в случае если ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, перевести ПК в активный/рабочий режим.
В отчете о закрытии и открытии смены печатается:
или
или
- Заменить ФН.
- Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования
ООО "Интелис-ТО" является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО "Интелис-ТО" договора на абонентское обслуживание.
Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.
Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
Товары
- Комментарии
- POS системы. Что это такое?5
- RFID-технология18
- ЕГАИС6
- Инструкции по активации лицензий14
- Статьи по 54-ФЗ80
- Статьи по маркировке16
- Статьи по маркировке табачной продукции21
- Статьи по неисправностям касс45
- Статьи по платежным терминалам3
- Статьи по расходным материалам14
- Статьи по чипированию меховых изделий27
- Статьи по ЭВОТОР42
- Статьи про автоматизацию26
- Статьи про детекторы валют3
- Статьи про принтеры этикеток8
- Статьи про сканеры штрих-кодов8
- Статьи про электронные весы2