Неисправности онлайн кассы АТОЛ 1Ф

Наши специалисты подготовили описание возможных неполадок онлайн кассы Атол 1Ф и способы их устранения.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

ККТ не реагирует на нажатия кнопки:

Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
Произошло замятие бумаги – освободить бумагу.
ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:

при расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

ККТ не выполняет команды:

При попытке оформить кассовый чек ККТ выдает ошибку «Смена превысила 24 часа» – необходимо закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
ККТ заблокирована при вводе даты – введите правильную дату.
Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. (например, по причине непреднамеренной перезагрузки ККТ или ошибки питания) либо данные не переданы в ОФД (истек срок ожидания) – исправьте неполадку и завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД и отправки ФД.
В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – необходимо проверить подключение ФН к блоку управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки устранить ее или обратиться к изготовителю ККТ, или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.
ККТ заблокирована, по причине несоответствия заводского номера ККТ и установленного ФН. При этом в отчете автотестирования распечатано «ФН фискализирован с другой ККТ», воспроизведен характерный звуковой – установить ФН, который был фискализирован с данной ККТ.

ККТ не отвечает на команды ПК:

ККТ выключена – включить питание.
Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.
ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:

Закрыт ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.

У ККТ горит оранжевый индикатор ошибки, на ПК выводится ошибка «Нет бумаги»:

Бумага закончилась, вставить бумагу.
Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:

необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

Отсутствует печать:

Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.

При включении питания ККТ при обнаружении ошибки индикатор попеременно мигает два раза красным цветом— два раза зеленым цветом и, возможно, печатается на чековой ленте информация об ошибке:

Ввести заводской номер (указан на шильдике на корпусе ККТ)

Проверить подключение ФН.

Установить ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.

или

Заменить ФН.

При попытке печати фискального документа ККТ выдает сообщение «Ресурс хранения ФД исчерпан» или «Исчерпан ресурс КС ФД»:

Настроить связь с ОФД и повторно отправить ФД или заменить ФН соответственно.

При печати ККТ на бумаге остается темный след от головки:

Температура головки принтера превысила 64 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера.

ККТ выдает сообщение «Проверьте дату и время»:

Необходимо установить корректные дату и время.

В ФН переданы неверная дата или время:

Ввести корректные дату и время.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:

Требуется завершить отправку ФД в ОФД.
Проверить ПК, в случае если ПК находится в спящем режиме, то данные ОФД могут не отправляться, необходимо перевести ПК в активный/рабочий режим.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования.

ООО "Интелис-ТО" является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО "Интелис-ТО" договора на абонентское обслуживание.

Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.

Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.